Debido a las medidas decretadas por el gobierno con el objetivo de paliar la pandemia del coronavirus, muchas empresas se han visto obligadas a cerrar sus locales, tiendas y oficinas. Aunque muchas de ellas se pueden acoger al teletrabajo, muchas otras o no estaban preparadas o simplemente les es imposible. Ante esto, siempre hay que buscar el lado positivo y moverse por el sentimiento de esperanza. Es en estos casos donde las redes sociales pueden convertirse en unas grandes aliadas, sobre todo para atraer y fidelizar clientes.
Según Eduardo Esparza, experto en fidelización, “las redes sociales van a jugar un papel fundamental para muchas empresas teniendo en cuenta la situación actual. Son una herramienta indispensable en cualquier estrategia de marketing y su poder de comunicación es equiparable con el poder que tienen para atraer y fidelizar clientes”.
Establecer conversaciones con los consumidores
Mantener la interacción con los usuarios es clave. Permanecer conectados con nuestros seguidores, aun en la situación actual, será muy valorado por nuestros clientes.
Para ello, podemos aprovechar para consultarles su opinión sobre nuestro producto, servicio o nuestra atención al cliente. También para realizar encuestas, una forma diferente y muy útil de preguntar, ya que ofrece métricas con las que poder medir posteriormente, por ejemplo, la satisfacción del cliente.
Crear contenidos interesantes
Otra forma de atraer público en redes sociales es ofreciendo contenido de valor para nuestro target. Para ello, es fundamental ser creativo y mostrar la profesionalidad en cada post o tweet. Además, hay que tener en cuenta que no se puede abusar del contenido propio, sino que debemos ser generosos. Conseguir el “follow” significa estar más cerca de alcanzar los objetivos.
Mostrar el lado más humano
Lograr una conexión emocional entre tu empresa y tu cliente mejora el engagement y te ofrecerá resultados positivos a largo plazo. Mostrar el día a día de la empresa y de los miembros del equipo puede servir para alcanzar este tipo de conexión y ayuda a transmitir los valores de la empresa, al mismo tiempo que la humaniza.
Recompensarles
Que un consumidor decida seguir una marca es algo que debe ser recompensado. Organizar sorteos, permitirles acceder en exclusiva a nuevos productos u ofrecer descuentos exclusivos son solo algunos ejemplos.
Ofrecer canales exclusivos de atención al cliente
La atención al cliente es clave para la fidelización de consumidores y las redes sociales, al ser un canal de comunicación bidireccional, pueden ser unas buenas aliadas. Eso sí, en este punto es fundamental ofrecer una respuesta ágil. Da igual si es un comentario positivo o negativo. Todos deben ser contestados con honestidad y transparencia.
“Cuando un cliente o futuro cliente te sigue en redes sociales, significa que espera algo de ti, un valor añadido”, apunta Esparza. En resumen, se trata de aportar valor a los consumidores y de demostrarles que, a pesar de la situación excepcional que estamos viviendo actualmente debido a la crisis sanitaria provocada por el COVID-19, tratamos de ofrecerles nuestro mejor servicio, con generosidad.
