Día complicado para la banca en España con la caída del servicio de varias entidades. Esta misma mañana se han reportado problemas para acceder a ING, pero la situación se agrava con CaixaBank, que ha estado todo el día sin funcionar. Te contamos cómo puedes reclamar si esto te ha ocasionado un perjuicio.
Los clientes de CaixaBank se han encontrado esta mañana con dificultades para realizar operaciones en su banca online. Lo que inicialmente parecía un fallo pasajero se ha convertido en un problema serio, ya que hasta esta hora todavía es imposible realizar muchas de las gestiones habituales en la banca online.
Problemas desde la mañana
Desde las 11:30 de la mañana de hoy, 1 de julio de 2024, el servicio de CaixaBank ha dejado de funcionar, según reportan portales especializados en este tipo de incidencias. Los clientes que han intentado acceder a sus cuentas y realizar operaciones han recibido mensajes de error y disculpas por parte del banco, que aún no ha logrado restablecer el servicio.
CaixaBank entera fuera de servicio a nivel de app. Para cobrar comisiones hasta por recibir el dinero no se les cae el sistema no …. pic.twitter.com/YIprzymWVI
— JaviZone 🚀 (@JavierSanz) July 1, 2024
El fallo parece estar relacionado con la unificación de la app para firmar las operaciones con la app principal que agrupa todos los servicios. Sin embargo, es llamativo que una entidad de la magnitud de CaixaBank realice cambios técnicos de esta envergadura el primer día del mes, coincidiendo con plazos importantes como el pago de impuestos y Rentas.
¿Cómo reclamar?
Si has sufrido algún tipo de pérdida patrimonial o perjuicio debido a esta incidencia, lo primero que debes hacer es reclamar por escrito al banco. En 2021, ADSLZone.net, una sociedad mercantil que opera en el mercado de valores a través de CaixaBank, experimentó problemas similares y tras una demanda, logró una indemnización de mutuo acuerdo sin necesidad de juicio.
Para acreditar el problema, es sencillo: recopila todas las respuestas y comunicaciones que el banco ha ofrecido a los clientes a través de redes sociales y otros canales. Guarda toda la evidencia necesaria para justificar que no has podido realizar operaciones desde la caída del servicio a las 11:30 de hoy.
Pasos a seguir
- Reclama por escrito al banco: Detalla las pérdidas y perjuicios sufridos y proporciona toda la evidencia que hayas recopilado.
- Espera una respuesta del banco: CaixaBank tiene la obligación de responder a tu reclamación. Si no lo hace o la respuesta no es satisfactoria, puedes proceder judicialmente.
- Procede judicialmente si es necesario: En caso de no recibir respuesta o si esta no es adecuada, considera presentar una demanda. Puedes tomar como referencia el caso de ADSLZone.net, donde el banco decidió indemnizar de mutuo acuerdo antes de llegar a juicio.
Un precedente importante
El precedente de ADSLZone.net muestra que es posible obtener una indemnización por los fallos técnicos de la plataforma si se procede correctamente. En abril de 2023, la empresa interpuso una demanda por “incumplimiento de contrato y consecuente reclamación de daños y perjuicios causados por el retraso en la ejecución de órdenes de venta por parte del banco”. CaixaBank decidió indemnizar sin necesidad de juicio, lo que sugiere que los problemas técnicos estaban claramente acreditados.
En conclusión, si has sido afectado por la caída del servicio de CaixaBank, es importante que reclames formalmente y estés preparado para proceder judicialmente si es necesario. Mantén toda la evidencia de las comunicaciones y asegúrate de detallar claramente las pérdidas sufridas.
vía: Adslzone
