Atos, líder en transformación digital, ha sido seleccionada para proporcionar servicios de tecnología de la información al Canal de Isabel II, beneficiando a más de 2.500 puestos de trabajo. Esta medida está alineada con los planes estratégicos del organismo en ciberseguridad y continuidad de servicio, así como en sus esfuerzos de digitalización y optimización de procesos. El objetivo es mejorar la operatividad de los sistemas de información, aumentar la satisfacción de los usuarios y garantizar tiempos de respuesta adecuados.

El contrato, valorado en 8,6 millones de euros, abarca la gestión integral de puestos de trabajo, dispositivos, un Centro de Atención a Usuarios y la administración de diferentes perfiles en la institución. El enfoque del proyecto destaca por una estructura operativa innovadora que ofrece múltiples niveles de soporte para una rápida resolución de incidencias, atención personalizada para casos VIP y un laboratorio técnico dedicado a resolver problemas.

El proyecto tiene un fuerte enfoque en la sostenibilidad, con la implementación de medidas para reducir las emisiones de carbono mediante la automatización de procesos y el uso de herramientas colaborativas que minimicen la necesidad de desplazamientos. El centro de soporte operativo estará disponible las 24 horas, los siete días de la semana, en Madrid, con una plataforma de atención multicanal y herramientas para la generación de informes en tiempo real.

Atos integrará las mejores prácticas del mercado, respaldadas por certificaciones internacionales que aseguran la calidad, seguridad y eficiencia del servicio. Camino Frade, responsable del proyecto en Atos, aseguró que la propuesta se adapta a las necesidades del Canal, combinando experiencia, tecnología innovadora y un compromiso firme con la sostenibilidad. Esta solución busca no solo mejorar la satisfacción de los usuarios, sino también alinear las operaciones del Canal de Isabel II con los más altos estándares tecnológicos y medioambientales.