En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la dependencia de múltiples aplicaciones y servicios de terceros para gestionar áreas como programación, gestión de recursos humanos, datos financieros y sistemas CRM es común entre las organizaciones. Sin embargo, la operación de estos sistemas de manera aislada obliga a los usuarios a navegar manualmente entre diferentes interfaces, realizando tareas repetitivas que consumen tiempo y afectan a la eficiencia.
A pesar de que muchos sistemas cuentan con APIs para su integración, los usuarios a menudo carecen del conocimiento técnico necesario para interactuar con estas interfaces. Esto crea la necesidad de una solución intuitiva que permita consultar datos y ejecutar acciones mediante lenguaje natural, sin requerir un conocimiento especializado de cada sistema.
Para superar este desafío de integración, los plugins de Amazon Q Business ofrecen una solución al unificar aplicaciones empresariales en una interfaz orientada al lenguaje natural. Esta herramienta no solo simplifica la realización de acciones en múltiples sistemas, sino que también respalda diversas soluciones empresariales mediante plugins preconstruidos y personalizados, ampliando así las capacidades de integración.
Recientemente se presentó un chatbot que utiliza estos plugins personalizados de Amazon Q Business para interactuar con múltiples APIs mediante comandos en lenguaje natural. Este chatbot AIOps permite a los usuarios gestionar su infraestructura en AWS a través de simples consultas y órdenes, facilitando procesos como preguntar “¿Qué instancias de EC2 tienen el puerto 3389 abierto?” o solicitar que se cierre el acceso público a los buckets de S3.
El chatbot, al integrar servicios de AWS con Amazon Q mediante esquemas OpenAPI, no solo puede obtener información en tiempo real, sino también ejecutar acciones correctivas en respuesta a comandos del usuario. Esta solución minimiza la necesidad de intervención manual y simplifica operaciones complejas en la nube, mejorando así la eficiencia de los equipos de TI.
La implementación de esta solución se lleva a cabo mediante una arquitectura específica que permite a los usuarios gestionar operaciones críticas como cerrar accesos públicos en buckets de S3 o identificar puertos abiertos en instancias de Amazon EC2. El despliegue se realiza usando el Modelo de Aplicación Sin Servidor de AWS (AWS SAM) y se basa en la configuración de usuarios en el sistema de AWS.
La creciente demanda por gestionar entornos digitales complejos ha impulsado el enfoque hacia la automatización y la integración de sistemas, resaltando la importancia de herramientas como el chatbot AIOps. Esta tecnología, mediante el uso de plugins y un entorno conversacional, transforma la manera en que los equipos enfrentan desafíos empresariales, promoviendo una gestión más ágil y eficiente.
