eGain, una destacada empresa en el sector de la gestión de conocimiento mediante inteligencia artificial, ha anunciado un avance revolucionario con el lanzamiento de su nueva solución, eGain AI Agent, especialmente diseñada para mejorar el funcionamiento de los centros de contacto. Esta herramienta innovadora tiene como objetivo solucionar el problema del rendimiento variable de los agentes, permitiéndoles interactuar con los clientes como si fueran expertos, lo que conlleva una mejora significativa tanto para el agente como para la satisfacción del cliente.

El director ejecutivo de eGain, Ashu Roy, destacó que un estudio de Gartner revela que el 84% de los agentes de centros de contacto está insatisfecho con las herramientas de escritorio actuales. Subrayó que, en lugar de perder tiempo lidiando con sistemas lentos y múltiples aplicaciones, los agentes ahora pueden beneficiarse de la asistencia confiable y detallada que ofrece la inteligencia artificial.

La plataforma eGain AI Agent está construida sobre el eGain AI Knowledge Hub, que funciona como una fuente única de verdad. Entre sus características más notables se encuentran la monitorización en tiempo real de las conversaciones para identificar la intención del cliente, la provisión de conocimientos guiados durante el diálogo, la capacidad de adaptación a la experiencia y conocimientos específicos de cada agente y el aseguramiento del cumplimiento de normativas y mejores prácticas. Además, esta solución está diseñada para aprender y mejorar continuamente basándose en las interacciones y el feedback de los usuarios.

Desde su lanzamiento, eGain AI Agent ofrece compatibilidad con plataformas clave en el sector, como Amazon Connect, Genesys y Salesforce. Además, proporciona APIs para facilitar la integración con otros sistemas de contacto y gestión de relaciones con clientes (CRM), lo que la convierte en una solución muy versátil para una amplia gama de organizaciones.

El eGain AI Knowledge Hub no solo busca optimizar la experiencia de atención al cliente, sino que también pretende reducir los costos operativos de las empresas al ofrecer respuestas precisas y eficientes en el servicio al cliente. Este lanzamiento representa un paso significativo hacia el futuro de la atención al cliente, donde la inteligencia artificial juega un papel central en la mejora de la eficiencia y la satisfacción.