A pesar del auge de aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales, el SMS Marketing continúa siendo una estrategia clave para las empresas debido a su alta tasa de apertura, inmediatez y amplio alcance. Este canal ha demostrado ser especialmente eficaz en comunicaciones directas y personalizadas con los clientes.
Evolución del uso de SMS en España
En España, el uso de SMS ha experimentado fluctuaciones significativas en las últimas décadas. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el número de mensajes de texto enviados alcanzó su punto máximo en 2006, con más de 13.425 millones de SMS. Sin embargo, con la popularización de aplicaciones como WhatsApp y Telegram, este número disminuyó drásticamente, llegando a un mínimo de 1.909 millones en 2015.
A partir de 2016, se observó un resurgimiento en el envío de SMS, principalmente impulsado por mensajes de empresas a clientes (A2P, por sus siglas en inglés). En 2021, se enviaron más de 6.404 millones de mensajes de texto en España, lo que representa un incremento del 23,4% respecto al año anterior. De estos, aproximadamente el 85% correspondieron a comunicaciones empresariales, como notificaciones, promociones y códigos de verificación.
Volumen global de SMS
A nivel mundial, el uso de SMS también ha mostrado tendencias interesantes. Aunque el tráfico de mensajes entre personas ha disminuido debido a las aplicaciones de mensajería instantánea, el uso de SMS por parte de empresas ha mantenido su relevancia. Se estima que en 2024 se enviaron entre 23 y 27 mil millones de mensajes de texto diariamente en todo el mundo. Este volumen incluye tanto comunicaciones personales como empresariales, destacando la persistencia del SMS como canal de comunicación efectivo.
Ventajas del SMS Marketing
Las empresas continúan apostando por el SMS Marketing debido a varias ventajas:
- Alta tasa de apertura: Se estima que el 85% de las personas revisan sus mensajes de texto en los primeros cinco minutos de recibirlos, lo que garantiza que la información llegue rápidamente al destinatario.
- Inmediatez: Los SMS no requieren conexión a internet, lo que asegura su recepción incluso en áreas con conectividad limitada.
- Amplio alcance: Prácticamente todos los dispositivos móviles pueden recibir SMS, independientemente de su tecnología o sistema operativo.
Conclusión
El SMS Marketing sigue siendo una herramienta poderosa para las empresas que buscan una comunicación directa y efectiva con sus clientes. Su capacidad para alcanzar a una audiencia amplia, combinada con altas tasas de apertura y confiabilidad, lo posiciona como un canal indispensable en las estrategias de marketing actuales.
Tabla: Evolución del número de SMS enviados en España (2006-2021)
| Año | Número de SMS enviados (millones) |
|---|---|
| 2006 | 13.425 |
| 2011 | 8.261 |
| 2015 | 1.909 |
| 2016 | 3.757 |
| 2017 | 4.188 |
| 2020 | 5.192 |
| 2021 | 6.404 |
Fuente: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Nota: Los datos reflejan una disminución inicial en el uso de SMS debido a la competencia de aplicaciones de mensajería instantánea, seguida de un repunte impulsado por el uso empresarial del SMS como canal de comunicación.
