Las ciudades y los gobiernos locales están en una búsqueda constante por mejorar sus servicios no urgentes, reconociendo que las soluciones inteligentes y escalables para los centros de contacto son esenciales para mejorar la experiencia ciudadana. En este contexto, InterVision Systems, LLC, socio Premier de AWS y experto en la entrega de servicios de Amazon Connect, está a la vanguardia de esta transformación con su solución ConnectIV CX para el Compromiso Comunitario. Diseñada específicamente para los servicios municipales, esta solución ya optimiza la prestación de servicios mediante la automatización con inteligencia artificial y la interacción omnicanal. Sin embargo, InterVision ha visto la oportunidad de potenciar su propuesta mediante capacidades de inteligencia artificial generativa más avanzadas.
Para acelerar el desarrollo de IA generativa, InterVision se ha sumado al programa AWS LLM League. Este programa ha sido crucial en la democratización del aprendizaje automático, permitiendo a los socios crear soluciones de IA generativa prácticas para sus clientes. Los equipos de soluciones, ingeniería y ventas de InterVision participaron en la mejora de modelos de lenguaje a gran escala utilizando Amazon SageMaker AI, enfocándose en escenarios de servicios municipales.
La AWS LLM League ha adoptado un enfoque innovador para democratizar el aprendizaje automático. A través de una habilitación gamificada, el programa demostró que, con las herramientas y la orientación adecuadas, cualquier profesional, desde arquitectos de soluciones hasta analistas empresariales, puede ajustar y desplegar modelos de IA generativa sin ser expertos en ciencia de datos.
El desarrollo tiene tres etapas: un taller práctico, una fase de desarrollo intensivo y un sistema de clasificación dinámico. La culminación es un concurso interactivo donde los modelos se evalúan por expertos, métricas de rendimiento y participación del público, asegurando que no solo son técnicos, sino también aplicables.
El ajuste fino de modelos preentrenados con nuevos datos, un enfoque que requiere menos recursos, ha sido clave. Modelos de 3 mil millones de parámetros pueden superar a otros mucho más grandes en tareas específicas a menor costo.
InterVision ha utilizado el AWS LLM League para ajustar su solución ConnectIV CX, enfocándose en la precisión operativa con menos costos. La integración de SageMaker JumpStart ha permitido a los profesionales de aprendizaje automático agilizar el desarrollo y despliegue de modelos personalizados, simplificando la complejidad de crear y aplicar modelos de IA especializados.
La experiencia en el LLM League ha brindado a InterVision una vía práctica para mejorar sus capacidades de IA, lo que les ha permitido aplicar de inmediato el conocimiento adquirido a problemas reales de negocios relacionados con ConnectIV CX. Esto ha facilitado conversaciones más profundas sobre la adopción de inteligencia artificial en atención al cliente, dando lugar a un asistente virtual interno basado en Amazon Bedrock como prueba de concepto.
El programa ha demostrado cómo la habilitación gamificada puede acelerar las capacidades de IA, impulsando resultados comerciales tangibles. A medida que las organizaciones buscan más implementaciones de IA generativa, desarrollar y desplegar modelos especializados de manera eficiente es cada vez más crucial.
