Brindar asistencia técnica a familiares y amigos se ha convertido en una tarea habitual para muchas personas, especialmente cuando estos tienen dificultades con sus dispositivos y no cuentan con conocimientos avanzados en informática. Tener acceso a herramientas de asistencia remota facilita la solución de problemas sin necesidad de estar físicamente presente, permitiendo controlar un equipo a distancia como si se estuviera frente a la pantalla.
Existen diversas opciones para acceder de forma remota a un equipo, algunas integradas en los sistemas operativos y otras desarrolladas por terceros con funciones más avanzadas. A continuación, se presentan las mejores soluciones para soporte remoto, evaluando sus características, ventajas y casos de uso.
1. Asistencia rápida (Windows 10 y 11)
Microsoft ofrece en sus sistemas operativos Windows 10 y Windows 11 una herramienta llamada Asistencia rápida, diseñada para facilitar el acceso remoto sin necesidad de instalar software adicional. Es una solución sencilla y accesible para usuarios que no requieren funciones avanzadas.
Características principales
- Preinstalada en Windows 10 y 11, sin necesidad de descargas adicionales.
- Fácil configuración mediante un código de acceso generado por el usuario que solicita ayuda.
- Permite el control total del equipo remoto.
- Opción adecuada para asistencia ocasional y problemas básicos.
Cómo acceder a Asistencia rápida
Para abrir la herramienta, basta con escribir «Asistencia rápida» en la barra de búsqueda de Windows.
2. TeamViewer
TeamViewer es una de las herramientas de acceso remoto más conocidas y utilizadas en el mundo, gracias a su facilidad de uso y su compatibilidad con diferentes sistemas operativos, incluyendo Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
Características principales
- Control total del equipo remoto, con soporte para múltiples pantallas.
- Transferencia de archivos entre dispositivos conectados.
- Chat en tiempo real para comunicación entre los usuarios.
- Optimización para conexiones lentas mediante compresión de datos.
- Uso gratuito para asistencia personal, con versión de pago para empresas.
Cuándo utilizar TeamViewer
Ideal para usuarios que requieren una solución confiable y sencilla de usar, especialmente cuando es necesario controlar el equipo de manera frecuente o realizar transferencias de archivos.
Descarga
Disponible en el sitio oficial de TeamViewer: https://www.teamviewer.com/
3. AnyDesk
AnyDesk es una alternativa a TeamViewer que se destaca por su bajo consumo de recursos y su enfoque en minimizar la latencia, lo que permite una experiencia de conexión más fluida, incluso en redes con ancho de banda limitado.
Características principales
- Menor consumo de CPU y ancho de banda en comparación con TeamViewer.
- Compatible con Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
- Interfaz intuitiva con acceso rápido a configuraciones esenciales.
- Transferencia de archivos y chat incorporado.
- Uso gratuito para asistencia personal.
Cuándo utilizar AnyDesk
Es recomendable para usuarios que buscan una herramienta rápida, ligera y eficiente, especialmente en equipos con recursos limitados o conexiones a internet con velocidad reducida.
Descarga
Disponible en el sitio oficial de AnyDesk: https://anydesk.com/
4. Chrome Remote Desktop
Chrome Remote Desktop es una solución simple y eficaz de Google que permite el acceso remoto a través del navegador Google Chrome, sin necesidad de instalar programas adicionales.
Características principales
- No requiere instalación más allá de la extensión del navegador.
- Se integra con la cuenta de Google para facilitar el acceso.
- Configuración sencilla y rápida.
- Disponible para Windows, macOS y Linux.
- No incluye funciones avanzadas como transferencia de archivos o chat.
Cuándo utilizar Chrome Remote Desktop
Es una opción adecuada para usuarios que requieren una conexión esporádica y sin complicaciones, sin necesidad de funciones avanzadas.
Descarga
Disponible en el sitio oficial de Chrome Remote Desktop: https://remotedesktop.google.com/
5. UltraVNC
UltraVNC es una opción de código abierto que permite conexiones remotas mediante el protocolo VNC (Virtual Network Computing), ofreciendo un alto grado de personalización y flexibilidad.
Características principales
- Control total del equipo remoto.
- Compatible solo con Windows.
- Opciones avanzadas de seguridad y cifrado.
- Soporta transferencia de archivos.
- Configuración más compleja en comparación con otras herramientas.
Cuándo utilizar UltraVNC
Es una opción recomendada para usuarios con conocimientos técnicos que buscan una solución gratuita y altamente configurable.
Descarga
Disponible en el sitio oficial de UltraVNC: https://www.uvnc.com/
6. Splashtop
Splashtop es una solución diseñada tanto para usuarios individuales como para empresas, destacándose por su alta calidad de transmisión de imagen, lo que la hace ideal para acceder a programas de diseño gráfico o edición de video de forma remota.
Características principales
- Baja latencia y transmisión en alta calidad.
- Compatible con Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
- Uso gratuito en redes locales; suscripción requerida para acceso remoto externo.
- Ideal para acceso a software de edición o multimedia.
Cuándo utilizar Splashtop
Es la mejor opción para usuarios que necesitan acceder a su equipo principal desde otra ubicación para trabajar en aplicaciones exigentes.
Descarga
Disponible en el sitio oficial de Splashtop: https://www.splashtop.com/
7. Zoho Assist
Zoho Assist es una solución orientada a asistencia remota profesional, pero también puede ser utilizada para soporte personal.
Características principales
- No requiere instalación en el equipo asistido.
- Compatible con Windows, macOS y Linux.
- Transferencia de archivos y sesiones programadas.
- Soporte para dispositivos móviles.
- Versión gratuita con funciones limitadas.
Cuándo utilizar Zoho Assist
Es una excelente alternativa para quienes buscan una herramienta flexible y segura, con opciones avanzadas para soporte técnico remoto.
Descarga
Disponible en el sitio oficial de Zoho Assist: https://www.zoho.com/assist/
8. WhatsApp (compartir pantalla como alternativa básica)
Si el usuario no quiere instalar software adicional o prefiere una opción más sencilla, puede utilizar la función de compartir pantalla de WhatsApp, que permite mostrar en tiempo real lo que ocurre en su dispositivo.
Características principales
- No permite control remoto, solo visualización.
- Compatible con teléfonos móviles y ordenadores.
- Requiere que ambas partes tengan WhatsApp instalado.
Cuándo utilizar WhatsApp
Es útil para proporcionar instrucciones verbales mientras se observa la pantalla del usuario, aunque no sustituye las herramientas de control remoto.
Conclusión: ¿qué herramienta elegir?
La mejor opción dependerá de las necesidades del usuario y del tipo de asistencia requerida.
- Para soluciones rápidas y sin instalación adicional, Asistencia rápida de Windows o Chrome Remote Desktop son opciones viables.
- Para soporte frecuente y control total, TeamViewer o AnyDesk son las opciones más completas.
- Para usuarios avanzados, UltraVNC ofrece un alto grado de personalización.
- Para acceso a programas exigentes en calidad de imagen, Splashtop es la mejor opción.
Seleccionar la herramienta adecuada facilitará la asistencia remota y permitirá solucionar problemas de manera más eficiente.
