La banca moderna enfrenta el desafío de ofrecer un procesamiento de préstamos eficiente y seguro. En respuesta a esta necesidad, Amazon ha lanzado Amazon Q Business, una solución impulsada por inteligencia artificial que simplifica el análisis de requisitos regulatorios y patrones de concesión de préstamos, al tiempo que ofrece capacidades avanzadas para combatir el fraude.
Amazon Q Business es más que una simple herramienta de análisis. Funciona como un asistente virtual, capaz de responder preguntas, resumir información y generar contenido, todo ello basado en datos almacenados en los sistemas empresariales. Además, ofrece integración con aplicaciones de terceros populares, como Jira, ServiceNow, Salesforce y PagerDuty, mediante plugins personalizables. Esto permite a las empresas optimizar tareas y mejorar la productividad sin necesidad de cambiar de plataforma.
La capacidad de Amazon Q Business para detectar y reportar fraudes se ve potenciada con su integración en Amazon Connect. Esta última es una aplicación de centro de contacto que unifica la experiencia del cliente y del agente a través de múltiples canales de comunicación. Una característica destacada de Amazon Connect es Amazon Connect Cases, que permite el seguimiento detallado de los problemas de los clientes, facilitando la gestión de interacciones múltiples y tareas de seguimiento.
La seguridad es otro aspecto clave, y la integración de Amazon con Okta asegura un proceso de autenticación y autorización sólido a través de las aplicaciones. Esto ofrece a las empresas una capa de seguridad adicional, protegiendo la información sensible y permitiendo un inicio de sesión único.
En la práctica, para los oficiales de aprobación de préstamos, Amazon Q Business transforma su flujo de trabajo. Permite realizar investigaciones, análisis de datos y reportes de fraude directo desde su plataforma de trabajo principal, eliminando la necesidad de alternar entre diferentes aplicaciones.
En un mundo empresarial en constante evolución, la unión de Amazon Q Business y Amazon Connect ofrece una solución integral para mejorar la productividad y operatividad de los empleados. Este enfoque no solo es relevante para el sector bancario; su potencial se extiende a diversos sectores industriales, donde puede ayudar a empoderar a los equipos para acceder a datos y colaborar de manera eficaz a través de una plataforma unificada.
