A pesar de las constantes quejas sobre los aumentos de precios y las restricciones en el uso compartido de cuentas, Netflix sigue liderando el mercado del streaming con una tasa de retorno de usuarios superior a la de la competencia. Según datos de 2023, más del 50% de los suscriptores que cancelan su cuenta vuelven a pagar en cuestión de seis meses, lo que demuestra que la plataforma tiene una fuerte capacidad de retención, incluso tras decisiones impopulares.
El modelo de negocio de Netflix: perder suscriptores no es un problema
Netflix ha sido pionera en la industria del streaming y, con más de 15 años en el mercado, ha pasado de ser un servicio de alquiler de DVD a convertirse en la mayor plataforma de contenido bajo demanda del mundo. Su capacidad de adaptación a las nuevas tendencias, como la incorporación de anuncios en su modelo más económico, ha permitido que siga creciendo a pesar de los cambios en las preferencias de los usuarios.
Uno de los movimientos más polémicos de la compañía fue la eliminación del uso compartido de contraseñas, una estrategia que muchos creyeron que sería un desastre financiero para la empresa. Sin embargo, aunque inicialmente perdió algunos suscriptores, el impacto real fue menor de lo esperado. Además, con la opción de suscripción más barata con publicidad, Netflix logró recuperar a muchos de los usuarios que se habían dado de baja e incluso aumentar su base de clientes.
Los usuarios que cancelan terminan volviendo en pocos meses
La rotación de suscriptores es habitual en el mercado del streaming, donde los usuarios suelen cancelar temporalmente un servicio para priorizar otros según los estrenos disponibles. Sin embargo, los datos reflejan que, en el caso de Netflix, la fidelidad de los clientes sigue siendo notablemente alta en comparación con otras plataformas.
Según los informes de 2023:
- Un 22% de los suscriptores que cancelaron su cuenta regresaron en el primer mes.
- Tras dos meses, la tasa de retorno subió al 30%.
- En seis meses, la mitad de los usuarios que habían cancelado su suscripción volvieron a pagar por el servicio.
- Al cabo de un año, el 61% de los suscriptores regresaron, mientras que la competencia solo logró un 45% de retención en promedio.
Estos datos posicionan a Netflix por encima de sus principales rivales, que incluyen plataformas como Apple TV+, Disney+, Paramount+, Hulu y Max. Mientras que Netflix consigue recuperar a más de la mitad de sus clientes en medio año, sus competidores apenas alcanzan una tasa de retorno del 34% en el mismo periodo.
Netflix se mantiene fuerte en el mercado del streaming
El éxito de Netflix para recuperar suscriptores se debe a varios factores, entre ellos su extenso catálogo de contenido original, su constante renovación de producciones y su estrategia de marketing, que mantiene a los usuarios interesados en sus nuevos lanzamientos.
A pesar de las subidas de precio y de los cambios en sus políticas, la plataforma sigue siendo una de las más atractivas para los consumidores, lo que refuerza su liderazgo en el sector. La clave no es evitar que los usuarios se den de baja, sino garantizar que, tarde o temprano, vuelvan a suscribirse.
Referencias: Business Insider
