Amazon Web Services (AWS) ha revolucionado sus operaciones de ventas mediante la integración de inteligencia artificial avanzada, utilizando su nuevo modelo Amazon Nova Lite. Esta innovación, denominada AWS Field Experience (AFX), ha transformado la forma en que sus equipos de ventas interactúan con los clientes, automatizando tareas y brindando perspectivas valiosas que simplifican los flujos de trabajo.

Con el lanzamiento de AFX, AWS ha introducido herramientas como los Resúmenes de Cuenta, que ofrecen a los vendedores un análisis completo y actualizado de las interacciones con los clientes. Esto es posible gracias a la capacidad del sistema para integrar datos estructurados y no estructurados, permitiendo a los equipos de ventas acceder a resúmenes concisos y oportunos, mejorando significativamente la calidad de las discusiones comerciales.

El paso hacia modelos de inteligencia artificial como el Amazon Nova Lite ha permitido al equipo AFX consolidar su carga de trabajo y lograr reducciones de costos de inferencia de hasta el 90%. Este ahorro notable ha permitido expandir las operaciones y añadir valor, haciendo que los procesos de ventas sean más eficientes.

La velocidad de respuesta es crítica para los vendedores, especialmente cuando están en contacto directo con los clientes. La baja latencia del modelo Nova Lite asegura respuestas rápidas y correctas, manteniendo la calidad requerida en las interacciones. Además, el cambio a este nuevo modelo fue suave, adaptando los métodos anteriores al nuevo esquema de trabajo, reduciendo así los errores en los resúmenes.

Desde su implementación, más de 15,600 resúmenes han sido generados por cerca de 3,600 vendedores, alcanzando una tasa de satisfacción del 72%. Los vendedores han informado de un ahorro promedio de 35 minutos por resumen, permitiéndoles dedicar más tiempo a las interacciones enfocadas en los resultados con los clientes. Además, aproximadamente un tercio de los encuestados ha señalado que estos resúmenes han mejorado significativamente sus encuentros con los clientes, contribuyendo a un aumento del 4.9% en el valor de las oportunidades generadas.

El equipo AFX enfatiza cómo el modelo Amazon Nova Lite ha reducido costos manteniendo el alto rendimiento, lo cual ha conducido a interacciones más efectivas con los clientes. Esta transición no solo ha resultado en un ahorro considerable y una menor latencia, sino que también ha proporcionado a los vendedores una solución inteligente y confiable, respaldando los objetivos comerciales a largo plazo de AWS.