Usuarios de macOS han reportado un frustrante error al intentar activar aplicaciones de Microsoft 365: se encuentran con un mensaje que indica que «Otra cuenta de su organización ya inició sesión en este equipo», aun cuando no hay otra sesión activa. Este inconveniente no solo interrumpe la productividad, sino que también plantea dudas sobre cómo resolverlo eficazmente.
Origen del Error
Este error suele presentarse cuando el sistema detecta que ya existe una sesión activa de otra cuenta de Microsoft 365, perteneciente al mismo inquilino, en el dispositivo. No obstante, hay situaciones donde el error emerge aunque solo se esté utilizando una única cuenta, causando confusión y retrasos innecesarios.
Paso a Paso para Resolverlo en macOS
Si te encuentras frente a este problema en un dispositivo Mac, la solución es más sencilla de lo que parece. Sigue estos pasos para restaurar el acceso a tus aplicaciones de Microsoft 365:
- Cierre de Aplicaciones: Asegúrate de cerrar todas las aplicaciones de Microsoft 365 antes de proceder.
- Uso de Terminal: Abre la terminal de tu Mac y ejecuta el siguiente comando:
defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES
Este comando resetea las credenciales de autenticación para Microsoft Word, pero el efecto se extiende a otras aplicaciones de Microsoft 365. - Reactivación: Abre Microsoft Word y procede con los pasos de activación como lo harías normalmente.
- Verificación: Si el problema persiste, consulta la guía «No se puede iniciar sesión en una aplicación de Office 2016 o Microsoft 365 para Mac» para obtener más soluciones.
Solución para Dispositivos Windows
En caso de encontrarte con este error en un dispositivo Windows, los pasos a seguir varían ligeramente:
- Cierre de Sesión: Desconecta todas las sesiones de las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelve a iniciar sesión.
- Gestión de Credenciales: Si el problema continúa, es posible que necesites ajustar el almacén de cuentas OneAuth en tu dispositivo siguiendo pasos específicos detallados anteriormente.
- Métodos Adicionales: Si aún enfrentas dificultades, puedes probar actualizar Windows, Microsoft 365, ejecutar el solucionador de problemas de inicio de sesión de SaRA, o verificar otros aspectos técnicos y administrativos.
Conclusión
El mensaje de error «Otra cuenta de su organización ya inició sesión en este equipo» puede ser un obstáculo importante, pero siguiendo los pasos adecuados, es posible superarlo y retomar el uso normal de las aplicaciones de Microsoft 365. La clave está en la correcta gestión de credenciales y en la disposición a realizar ajustes técnicos cuando sea necesario.
